Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. et Atlific Hotels - Déclaration de principe sur le respect de la vie privée en ligne

Notre mission

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. et Atlific Hotels s’engagent à respecter votre vie privée et protéger vos données personnelles identifiables. Au sein de Starwood et Atlific Hotels, nous nous sommes donnés pour mission de faire tout notre possible pour respecter les attentes de nos hôtes quant aux produits et services que nous fournissons aux voyageurs d’affaires ou d’agrément. Nous nous efforçons de faire vivre à nos hôtes un séjour qui réponde à leurs attentes, en utilisant de façon responsable les informations qu’ils nous confient en toute confiance. Starwood s’engage à respecter votre vie privée et à adhérer aux principes relatifs à la protection des données et des lois applicables sur le respect de la vie privée en vigueur à travers le monde.

Nous avons élaboré la présente Déclaration de principe sur le respect de la vie privée afin d’expliquer les raisons pour lesquelles nous recueillons ces informations, comment nous les traitons et de quelle manière leur utilisation nous permet d’améliorer nos sites Web. Nous souhaitons que vous preniez vos décisions en toute connaissance de cause. Ainsi, nous vous invitons à lire les différents chapitres ci-après et ce faisant, comprendre de quelle manière ces informations seront utilisées.

www.fourpointsgatineau.com ne receuille aucune information personelle. Starwood recueille des informations concernant les clients et visiteurs de ses sites Internet afin de pouvoir leur fournir des prestations qui correspondent à leurs attentes sur leurs sites et logiciel de réservation.

TYPE D’INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS :

Starwood recueille des informations concernant les clients et visiteurs de ses sites Internet afin de pouvoir leur fournir des prestations qui correspondent à leurs attentes. Les informations peuvent être demandées : (i) lors de la réservation ou de la demande de réservation, (ii) lors de l’achat de nos produits, (iii) lors de l’adhésion à notre programme de membre, (iv) lors d’une demande d’emploi, ou (v) en réponse à l’une de nos communications (par ex. enquêtes, offres promotionnelles ou confirmations de réservation). Nous nous efforçons de ne recueillir ces informations qu’en votre connaissance et avec votre autorisation, si nécessaire. Les informations personnelles identifiables recueillies peuvent concerner votre nom, votre adresse personnelle, professionnelle et électronique, vos numéros de téléphone et de fax, les informations concernant votre carte de crédit, votre date de naissance, votre sexe et les informations relatives à vos habitudes comme le type de chambre que vous préférez, vos loisirs, le nom et l’âge de vos enfants et d’autres informations nécessaires pour répondre à des demandes spéciales (par ex. état de santé pouvant requérir certains aménagements de la chambre).

Starwood peut être amené à recueillir des informations qui n’ont pas pour but de vous identifier, telles que vos habitudes d’utilisation de nos sites Internet, vos moyens de communication préférés, vos habitudes de voyage, des données concernant vos séjours et des réponses à nos offres promotionnelles et enquêtes.

OBJECTIFS DE LA COLLECTE, DU TRAITEMENT ET DE LA DIVULGATION DES INFORMATIONS :

Collecte et utilisation

Starwood tient à vous renseigner sur la façon dont sont recueillies et utilisées les données personnelles identifiables (Personally Identifiable Information – PII) que les clients lui fournissent ou que Starwood leur demande lorsqu’ils utilisent ses sites Internet, produits et services. Nous nous refusons par principe à vous demander des informations non indispensables ou inutiles. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous recueillons vos données personnelles ou PII :

  • Fournir des services tels que le traitement des transactions (par ex. effectuer une réservation, remplir une demande d’informations ou une commande de produit)
  • Publicité et communications relatives aux produits et services offerts par Starwood, nos partenaires marketing stratégiques ou autres tiers de confiance.
  • Etudes de marché effectuées par le moyen d’enquêtes pour améliorer notre service, la visite de nos sites Internet, votre séjour dans nos hôtels, les différents moyens de communication, les campagnes publicitaires et/ou les activités promotionnelles.

Vous aurez toujours la possibilité de ne pas divulguer d’informations personnelles ou de décider du type de communication que vous désirez recevoir de notre part. Cependant, cela peut affecter le bon déroulement de certaines transactions. Par exemple, il ne vous sera pas possible d’effectuer de réservation si vous ne fournissez pas votre nom.

Traitement et divulgation des informations

Dans la plupart des cas, les informations que vous fournissez sont ajoutées à une base de données nationale ou internationale. Lors du traitement de vos informations, il se peut que vos PII doivent être transférées chez l’un des affiliés de Starwood ou auprès de l’un des établissements au sein du système Starwood et/ou chez un tiers fournisseur de services aux Etats-Unis et dans le monde, pour les raisons expliquées dans la présente Déclaration de principe sur le respect de la vie privée. Starwood a pour politique générale de ne pas vendre, louer ou transmettre vos PII à des parties tierces non affiliées. Les situations dans lesquelles Starwood serait amenée à divulguer les informations collectées sont les suivantes :

  • si nous avons obtenu votre consentement
  • dans les cas où la transmission et la divulgation de vos informations sont nécessaires afin de pouvoir vous offrir les meilleurs produits ou services que vous désirez (par ex. une formule vacances)
  • lorsque des sociétés ou des fournisseurs de services collaborant avec Starwood demandent de telles informations (par ex. traitement des cartes de crédit, services à la clientèle ou services de gestion de la base de données)
  • lorsqu’un hôtel ou autre établissement quitte le système Starwood et que l’accès à vos PII est nécessaire pour faciliter nos opérations ou respecter nos obligations légales
  • dans le cas où Starwood fusionnerait avec une autre entreprise ou serait acquise par elle
  • afin de respecter les obligations légales ou réglementaires visées par le droit applicable ou sur injonction d’un tribunal
  • dans les cas d’urgence, comme pour protéger la vie, la santé ou la propriété d’autrui

Si les informations devaient être communiquées comme indiqué ci-avant, nous nous efforcerions de limiter le nombre des renseignements transmis au regard de la situation. Sauf action judiciaire nous imposant le contraire, nous exigeons des parties tierces de protéger vos PII conformément aux lois et réglementations en vigueur relatives au respect de la vie privée.

CONSENTEMENT :

Dans un souci d’information, Starwood pourons être amenés à vous contacter par courrier postal, courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen afin de vous aviser des nouveaux produits et services Starwood, des prochaines offres spéciales Starwood, des évènements, des améliorations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Il se peut également que vous receviez des courriers provenant d’autres parties tierces soigneusement sélectionnées. Nous vous donnons toujours la possibilité de décliner une ou toutes les communications précitées en suivant les instructions indiquées dans nos communications électroniques ou autre communication, ou en contactant directement Starwood.

Si vous êtes membre du programme Starwood Preferred Guest (SPG), vous pouvez aussi modifier vos préférences de communication dans votre profil de membre en ligne.

Nous souhaitons que tous nos clients et visiteurs soient informés et puissent profiter des avantages offerts par Starwood et ses partenaires marketing stratégiques. Cependant, si vous résidez en dehors des Etats-Unis, certaines réglementations en matière de vie privée nous obligent à obtenir votre autorisation préalable afin de vous communiquer des informations que vous n’avez pas requises explicitement.

Dans certains cas, votre autorisation sera implicite de par la nature du service demandé ou de la transaction. Par exemple, Starwood peut recueillir et utiliser des informations personnelles que vous avez fournies volontairement, ainsi que des données comportementales ou des informations recueillies de façon groupée. En outre, votre autorisation sera considérée comme acquise en ce qui concerne nos communications jugées essentielles pour exécuter les transactions et services demandés.

Dans certaines circonstances, nous demanderons votre autorisation expresse pour recueillir des informations protégées par certaines réglementations en matière de vie privée et qui sont sensibles par nature (par exemple, des informations révélant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, la santé, etc.).

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNEES :

En tant qu’entreprise présente à l’échelle mondiale, nous nous efforçons de vous fournir le même service de qualité et ce, que vous vous trouviez à New York, Paris ou Pékin. Pour atteindre ce but, nous avons mis en place un réseau international composé d’établissements, de bureaux, de centres de données, de partenaires marketing de confiance, de fournisseurs de services, de centres de relations clientèle et d’associés agréés dans le monde entier. La nature de nos affaires et de nos opérations exige que nous transmettions vos informations, y compris vos données personnelles identifiables (PII), à des entreprises, des établissements, des centres d’opérations, des centres de traitement des données et des fournisseurs de services d’autres groupes qui peuvent être situés hors de votre pays. Bien que la législation en vigueur en matière de protection des données dans un certain nombre de pays ne soit pas aussi protectrice que celle de votre pays, Starwood suivra la procédure appropriée pour garantir que vos informations d’identification personnelle soient protégées et traitées comme indiqué dans cette Déclaration de principe sur le respect de la vie privée. Résidents du Japon, veuillez cliquer ici pour obtenir des informations sur la loi de protection des données personnelles du Japon.

ACCES AUX INFORMATIONS PERSONNELLES IDENTIFIABLES :

Afin de nous assurer que vos données personnelles identifiables (PII) soient correctes et à jour, nous vous encourageons à les vérifier et les actualiser régulièrement, comme par exemple dans le cas où votre adresse privée ou de courrier électronique aurait changé, ou si vous désirez ajouter un moyen différent de communication. Si vous êtes membre du programme Starwood Preferred Guest (SPG), vous pouvez vérifier et mettre à jour votre profil de membre en ligne ou avec l’aide d’un membre du service clientèle de Starwood. Si vous n’êtes pas membre du programme SPG, vous pouvez vérifier et mettre à jour vos PII en contactant notre Bureau de protection de la vie privée du consommateur et en demandant un formulaire d’accès. Veuillez noter qu’afin d’empêcher la divulgation non autorisée de vos PII, il peut vous être demandé une pièce d’identité (ou un autre moyen d’identification) ainsi que le formulaire d’accès complété. L’accès aux PII pour les personnes n’étant pas membres de SPG ne peut être donné par téléphone.

Si, après vérification, vous désirez désactiver votre profil de membre ou mettre à jour vos PII, nous nous efforcerons de le faire au plus vite. Il se peut qu’exceptionnellement, certaines informations que vous vouliez supprimer soient conservées dans certains fichiers durant une certaine période, en cas de litige éventuel ou de problème de maintenance. De plus, certaines informations peuvent être conservées pour une durée indéterminée au sein des systèmes de sauvegarde de données ou sur les fichiers d’enregistrement pour des raisons techniques, financières ou légales. Pour cette raison, il se peut que toutes vos informations personnelles ne soient pas complètement supprimées de nos bases de données malgré votre demande.

GARANTIES DE SECURITE :

Starwood et Atlific Hotels reconnaît l’importance de la sécurité des informations et vérifie et améliore constamment ses règles et procédures de sécurité technique, physique et logique. Tous les sites Internet et serveurs propriétaires de Starwood ont mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, mauvaise utilisation ou altération, lorsqu'elles se trouvent sous notre responsabilité. Bien que la « sécurité garantie » n’existe pas sur ou hors de l’Internet, nous protégeons vos informations en utilisant des moyens de protection procéduraux et techniques, y compris le contrôle des mots de passe, les « pare-feux » et l’utilisation du cryptage 128 bits sur Class 3 Digital Certificate géré par Verisign Inc. Cela permet l’utilisation du protocole SSL (Secure Sockets Layer) et d’une méthode de cryptage pour nous aider à protéger vos données de toute interception ou piratage durant leur transmission.

TECHNOLOGIES EN LIGNE :

Il est possible que Starwood utilise des cookies, des pixels invisibles et des balises Internet pour obtenir des informations à votre sujet lorsque vous visitez nos sites Web. Un cookie est un tout petit fichier texte qui est envoyé à votre navigateur depuis un serveur Internet et qui est conservé sur le disque dur de votre ordinateur. Il affecte un identifiant unique à votre ordinateur, lequel à son tour deviendra votre carte d’identification si vous revenez sur un site Web de Starwood.

Les cookies sont conçus pour vous faire gagner du temps puisqu’ils nous permettent de vous proposer une visite personnalisée sans que vous n'ayez à nous rappeler vos préférences à chaque fois que vous revenez sur nos pages Internet. Les cookies de Starwood ne peuvent pas endommager vos fichiers et ne peuvent pas non plus lire les informations contenues sur votre disque dur.

Les cookies peuvent aussi nous aider à vous fournir une visite personnalisée en ligne de l’une des façons suivantes :

  • ils mémorisent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vos prochaines visites et rendent votre connexion plus simple et rapide
  • ils vous assurent que vous recevez les images et le contenu appropriés
  • ils vous assurent que vous recevez toutes les informations demandées
  • ils nous aident à vous fournir des informations pertinentes, à cibler vos centres d’intérêt et votre situation géographique

Les cookies de Starwood se limitent à nos seuls sites Internet et ne vous suivent pas lorsque vous naviguez sur Internet après avoir quitté les sites Internet Starwood. Nous conservons la trace de l’utilisation de nos sites Internet afin de mieux répondre à vos besoins et de vous faciliter l’accès aux informations à l'avenir. Veuillez noter qu’en plus des cookies de Starwood, des parties tierces peuvent également placer des cookies sur le disque dur de votre ordinateur. Starwood n’est pas responsable de la présence ou de l’absence de cookies d’une tierce partie, ou des infrastructures technologiques et pratiques de celles-ci liées à leurs cookies.

Si vous préférez ne pas bénéficier des cookies, votre navigateur Internet peut être paramétré pour traiter ces cookies de deux façons différentes. Selon le type de navigateur que vous utilisez, vous pouvez le configurer de telle façon que : (i) vous puissiez accepter ou refuser des cookies au cas par cas ou (ii) que vous l’empêchiez d’accepter tout cookie. Veuillez consulter le fournisseur ou le fabricant de votre navigateur pour plus de détails à propos de la sécurité sur les cookies. Cependant, vous devez comprendre également que le rejet des cookies peut affecter votre capacité à accomplir certaines transactions sur nos sites Internet et notre capacité à distinguer le type de navigateur que vous utilisez.

Starwood utilise également des pixels invisibles, parfois aussi appelés balises Internet, pour compter le nombre de personnes qui visitent certaines pages Internet. Les informations recueillies par les pixels invisibles sont utilisées et rapportées globalement, elles ne contiennent pas d’informations personnelles. Il est possible que Starwood utilise ces informations pour améliorer ses programmes marketing et son contenu.

LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET :

Afin d'anticiper vos attentes, Starwood et Atlific Hotels vous propose des liens vers d’autres sites Internet pour votre confort et votre information. Starwood n’est pas responsable et ne peut pas être tenue pour tel des contenus présentés sur tout site Internet indépendant, y compris mais sans s’y limiter, toute annonce ou pratique publicitaire. Veuillez noter que, si Starwood protège vos informations sur ses sites Internet et sur ceux que Starwood gèrent, nous ne pouvons contrôler et être tenus responsables des politiques en matière de respect de la vie privée pratiquées par des sites Internet de parties tierces, y compris les sites Internet appartenant à, ou contrôlés par, des franchises indépendantes, des propriétaires tiers ou des établissements utilisant le nom d’une enseigne Starwood, ou des sites Internet qui ne sont pas contrôlés ou autorisés par Starwood. Lorsque des liens sur nos sites Internet vous mènent sur les sites Internet de parties tierces, pensez que ces derniers ont des politiques sur le respect de la vie privée ainsi que des pratiques de collecte de données et des mesures de sécurité différentes. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons être tenus pour tels des pratiques, politiques et mesures de sécurité mises en place par des parties tierces sur leurs sites Internet. Avant de divulguer toute information personnelle, nous vous encourageons à prendre contact avec elles pour en savoir plus sur leur pratiques et politique en matière de respect de la vie privée de même que sur leurs mesures de sécurité. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de principe relatives à la protection de la vie privée et des politiques en matière de lien Internet afin de comprendre comment ces sites Internet collectent, utilisent et stockent les informations.

MINEURS :

Starwood et Atlific Hotels ne cherchent pas à obtenir et ne désire pas recevoir d’informations personnelles identifiables provenant directement de mineurs ; cependant, nous ne pouvons pas toujours déterminer l’âge des personnes qui accèdent et utilisent nos sites Internet. Si un mineur (comme défini par la loi en vigueur) nous fournit des informations sans l’assentiment de ses parents ou de son représentant légal, nous encourageons les parents ou le représentant à nous contacter afin que nous supprimions ces informations et que nous effacions les données concernant le mineur en question de nos listes pour l’envoi de futures informations marketing de Starwood.

NOUS CONTACTER :

Si vous souhaitez mettre à jour vos informations, modifier vos préférences de communication ou si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations marketing de Starwood à l’avenir, vous pouvez nous contacter :

par courrier électronique :
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

par téléphone :
+(1) 888 625 4988

par fax:
1-519-633-8557

en nous écrivant à :
Programme Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
Etats-Unis

Si vous souhaitez contacter le service clientèle de Starwood, vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes :

par courrier électronique :
customercare@starwoodhotels.com

par téléphone :
1-800-328-6242

en nous écrivant à :
Programme Starwood Preferred Guest
P.O. Box 141609
Austin, Texas 78714-1609
Etats-Unis

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant notre politique de protection des données ou la présente Déclaration de principe sur le respect de la vie privée, contactez-nous en choisissant la manière que vous préférez :

par courrier électronique :
consumer.privacy@starwoodhotels.com

par fax:
1-914-640-2655

en nous écrivant à :
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604, Etats-Unis
Etats-Unis

A l’attention du : Consumer Affairs - Privacy (Service aux consommateurs – Respect de la vie privée)

MISES A JOUR DE LA DECLARATION DE PRINCIPE SUR LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE :

Il se peut que Starwood soit amenée à modifier la présente Déclaration de principe sur le respect de la vie privée pour s’adapter aux changements de réglementation, aux exigences des affaires, ou pour satisfaire aux exigences de nos clients, établissements, partenaires marketing stratégiques et fournisseurs de services. Des versions mises à jour seront mises en ligne sur notre site Internet avec leur date de mise à jour afin que vous soyez en permanence informé de la date de la dernière mise à jour de la Déclaration de principe sur le respect de la vie privée.

Réservations

Visite virtuelle

Take a Video Tour